ASOS uruchamia „czarną listę”. Zakupy przez internet przestaną być takie proste?

Oferując swoim klientom swobodę zamawiania ubrań i zwracania ich bez dodatkowych kosztów, sprzedawcy internetowi, tacy jak Asos, czy Zalando szybko zyskali ogromną popularność. Nie każdy zdaje sobie jednak sprawę z tego, iż internetowi handlowcy ponoszą co roku miliardowe koszty za zwroty. Wszak ktoś ostatecznie musi zapłacić za usługi kurierskie i magazynowe. Badanie przeprowadzone przez firmę Brightpearl wykazało, że bezpłatne zwroty stają się coraz większym problemem dla 200 ankietowanych brytyjskich sprzedawców internetowych. Powodem tej sytuacji jest wzrost liczby zwrotów dokonywanych przez klientów. W związku z tym firmy działające w sieci, takie jak ASOS planują podjąć kroki mające wpłynąć na obecną sytuację.

Kadr z filmu na kanale Zoella

W mailu rozesłanym do klientów ASOS informuje: Wiemy, że łatwe zwroty są jednym z (wielu) powodów, dla których robisz zakupy u nas, więc przedłużyliśmy okres, w którym możesz oddać artykuły z 28 do 45 dni. Jeśli zwrócisz coś w ciągu 28 dni, oddamy ci pieniądze w zwyczajny sposób... a następnie (do 45 dni) otrzymasz kupon upominkowy ASOS na wydaną kwotę. Musimy także upewnić się, że nasze zwroty są zrównoważone dla nas i dla środowiska, więc jeśli zauważymy nietypową formę, możemy ją zbadać i podjąć działania (…).

mail rozesłany do klientów sklepu ASOS

Według niektórych źródeł sklepy internetowe zaczęły już uważnie śledzić klientów, którzy często zwracają ubrania. Podobno jedną z metod takiego działania ma być obserwowanie klientów w mediach społecznościowych, aby sprawdzić czy zwrócona odzież była już noszona. Gdyby tak się stało, wówczas niektórzy kupujący mogliby znaleźć się na „czarnej liście” firmy oraz zostać pozbawieni możliwości zamawiania w przyszłości.

pexels.com